10月13日，35路駕駛員王要飛駕駛營運車輛到達菜園巷站臺時，一位拿著一對粉色靠墊的老年乘客上了車。老年乘客上車后，一邊將靠墊塞進王要飛的手中，一邊告訴王要飛這對靠墊是自己一針一線手工縫制出來的，代表著自己的心意，一定要收下。
經了解得知，這位老年乘客因出行需要經常乘坐35路公交車，由于她腿腳有些不便，王要飛每次都會主動上前攙扶她上下車。為了表達自己的感激之情，想到駕駛員需要經常久坐，老人便決定親手縫制一對靠墊送給王要飛。靠墊雖小，卻蘊含著乘客對駕駛員的關心和關愛。接過愛心靠墊后，王要飛滿心感動，表示自己只是做了本職工作，卻得到了乘客如此高的認可，這讓自己更加堅定了為乘客提供優質服務的決心。
情感的往來，從不限于單向。王要飛用實際行動詮釋了責任與愛心的真諦，樹立起阜陽公交人的良好形象。平穩駕駛，禮貌用語；等待乘客上車坐穩再啟動車輛；遇到有困難的乘客主動上前幫扶……這些暖心服務既為乘客打造了一段溫馨、舒適的旅程，也讓王要飛收獲了乘客的認可和感謝。
